tiistaina, toukokuuta 19, 2009

Palvelujohtaminen

ForumPalvelujohtaminen on yksinkertaistettuna sitä, ettei yritystä johdeta tuotekeskisesti vaan asiakkaan kaikkia prosesseja tutkien.

Palvelujohtamisessa asiakkaasta otetaan kokonaisvaltainen vastuu; osallistutaan asiakkaan arkipäiväisiin liiketoimintaprosesseihin ja niistä saataviin hyötyihin.

  • Tilaus
  • Toimitus
  • Laskutus
  • Varastointi
  • Jakelu
  • Koulutus
  • Kunnossapito

Lähde: professori Christian Grönroos Optio 21 / 2008

Lähetä kommentti