Palvelujohtaminen on yksinkertaistettuna sitä, ettei yritystä johdeta tuotekeskisesti vaan asiakkaan kaikkia prosesseja tutkien.
Palvelujohtamisessa asiakkaasta otetaan kokonaisvaltainen vastuu; osallistutaan asiakkaan arkipäiväisiin liiketoimintaprosesseihin ja niistä saataviin hyötyihin.
- Tilaus
- Toimitus
- Laskutus
- Varastointi
- Jakelu
- Koulutus
- Kunnossapito
Lähde: professori Christian Grönroos Optio 21 / 2008
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti