Smart Contact toimi monella paikakunnalla

Kirjoitin eline blogipostauksen Smart Contact Call Center yrityksestä. Nettisivut ovat edelleen toiminnassa. Otan silkasta mielenkiinnosta paikkakunnat muistiin. On jännä nähdä, missä muodossa toiminta jatkuu tulevaisuudessa.

Tässä pintaa syvemmältä tietoa Smart Contact Oy:stä. "Ajankohtaista" -sivulla ei ole tällä hetkellä mitään tietoa. MTV3 tietää kertoa, että SC:lle haetaan jatkajaa, koska "alan palveluille on kysyntää".

Suomi24 keskustelee kanavalta löytyi tieto "meni konkkaan 16.9.2008" ja lisäksi vähän ennen sitä kanavalla kerrottiin näin: "Siis soittolistat jakautuvat pärstäkertoimen mukaan, sata puhelua päivässä soitettava, tauot lyhyitä,tiimipomot painostavat... etsi jotain muuta työtä."

Samat säännöt pätevät varmaan alan yrityksiin. Soittaminen on liukuhihnatyötä, luurit päässä aamusta iltaan. Ulkoistamisen alkuvaiheessa alan tuotot sattoivat olla uutuuttaan paremmat, mutta palvelujen ulkoistajat ovat ilmeisesti kilpailuttaneet yritysten voitot seitinohuiksi. Yhteyskeskukset työllistivät jossain vaihessa ihmisiä syrjä-Suomessa. Nyt ala kaipaa uudistamista. Mihin suuntaan toimiala säntää?

Smart Contactilla on edelleen asialliset nettisivut:

ENEMMÄN MYYNTIÄ JA PAREMPAA ASIAKASPALVELUA

Smart Contact on suuri suomalainen yhteyskeskuspalveluiden tarjoaja. Suunnittelemme ja toteutamme myynti-, markkinointi- ja asiakaspalvelutoimintoja puhelimessa ja muussa monikanavaympäristössä yli kymmenen vuoden kokemuksella.

Palveluihimme lukeutuvat muun muassa:

• kyselyt, kartoitukset ja tutkimukset
• myynti ja asiakashankinta
• yritysmyynnin palvelut
• myyntikäyntien sopiminen
• asiakaspalvelu ja help desk
• asiakkaiden takaisinvoitto (winback)

KAIKKI YHTEYSTIETOMME

KAJAANI, pääkonttori Smart Contact Oy Lönnrotinkatu 12 87100 Kajaani puh. 020 729 2400		HELSINKI, myynti ja suunnittelu Smart Contact Oy Vuorikatu 14B, 3.krs 00100 Helsinki puh. 020 729 2400
SUONENJOKI Smart Contact Oy Yrittäjänkatu 1 77600 Suonenjoki puh. 020 729 2400		KIURUVESI Smart Contact Oy Asematie 28 74700 Kiuruvesi puh. 020 729 2400
VAASA Smart Contact Oy Vaasanpuistikko 17, 4.krs 65100 Vaasa puh. 020 729 2400		HARTOLA Smart Business Care Oy Visantie 17 19600 Hartola puh. 020 729 2400
RAAHE Smart Sales Oy Rantakatu 8A, 3.krs 92100 Raahe puh. 020 729 2400		NIVALA Smart Sales Oy Veikonväylä 1 85500 Nivala puh. 020 729 2400
HYVINKÄÄ Smart Sales Oy Hämeenkatu 14, 3.krs 05800 Hyvinkää puh. 020 729 2400

Call centerien kunkku konkurssiin - Markkinointi&Mainonta

Helge: Call Centerit eivät työllistä ikuisesti. Alalle tuli 2000-luvulla paljon toimijoita. Ideana oli, että pienillä kustannuksilla saadaan aikaan hajasijoitettua työtä, jonka ulkoistaminen sopii suurille yrityksille, pankeille, vakuutuslaitoksille, lehtiyhtiöille ja laivaliinkenteelle.

Call centerien kunkku konkurssiin - Markkinointi&Mainonta: "Call centerien kunkku konkurssiin. Yli kymmenellä paikkakunnalla yhteyskeskuspalveluja tarjonnut Suomen suurin call center Smart Contact on mennyt konkurssiin. Yhtiön 281 työntekijää on irtisanottu.

Helge: Olen kommentoinut alaa aika ajoin.

Smart Contact ajautui konkurssiin rahojen loppuessa. Viime vuonna yhtiö teki noin kymmenen miljoonan euron liikevaihdolla kaksi miljoonaa tappiota. Velkojen suuruudeksi on arvioitu 16 miljoonaa euroa. Yhtiö ehti olla puolitoista vuotta yrityssaneerauksessa. Yhtiön edustajien mukaan toiminnalle etsitään vielä jatkajaa.

Helge: Suurehko velkataakka. Miten se syntyi?

Vielä keväällä 2007 Smart-ryhmän perustaja ja pääomistaja Heikki Leskelä vakuutti M&M:ssä yhtiön nousevan jaloilleen . "Tämä vuosi menee taas paremmin ja teemme voittoa. Tammikuu ja helmikuu olivat erittäin hyviä", Leskelä sanoi Markkinointi & Mainonta nettisivuilla.

Yhtiön velkojina on verovirastoja, eläkevakuutusyhtiöitä, kuntien kiinteistöyhtiöitä ja yrityksiä. Yhtiön toimintatapaan kuului perustaa toimipisteitä maakuntiin, jotka houkuttelivat uusia yrityksiä erilaisin porkkanoin ja poistuivat paikalta, kun julkiset tuet oli käytetty.

Helge: Tässähän se selitys on.

Smart Contactin päätoimipisteet ovat olleet Kajaanissa ja Vaasassa. Toiminnan ollessa vilkkaimmillaan yhtiö työllisti 20 paikkakunnalla noin 600 ihmistä."

Helge: Pienellä pääomalla onnistuu, jos laskut jäävät / jätetään maksamatta. Pitkäjänteisiä ovat olleet yhteistyökumppanit.

Novacall tarjoaa onnistuneita kontakteja

NovaCall tarjoaa yhteyskeskuspalveluita erilaisiin tarpeisiin, yrityksille ja yksityisille. Yritys käsittelee tuhansia yhteydenottoja päivittäin ihmiseltä ihmiselle, 24 tuntia vuorokaudessa. Tehtävänä on kaikissa tilanteissa saada aikaan onnistuneita kontakteja. Oy NovaCall Ab on osa Aditro-konsernia. Lisätietoja: http://www.novacall.fi ja http://www.aditro.fi

NOVACALL lupaa "Onnistuneita kontakteja". Tutustuin yritykseen muutama vuosi takaperin. Sillä on toimipiste mm. Lahdessa. Keskustelimme silloin Itä-Uudenmaasta. Poikkesin pikaisesti Aditronin sivuilla, mutta en ehtinyt muodostaa kuvaa uuden omistajan liiketoiminnasta. Palaan asiaan myöhemmin.

"Välitämme tuhansia kontakteja päivittäin ihmiseltä ihmiselle, 24 tuntia vuorokaudessa. Ovatpa kyseessä uudet asiakkaat, kanta-asiakkaat tai palautetta antavat asiakkaat, NOVACALLin tehtävä on kaikissa tilanteissa saada aikaan onnistuneita kontakteja", kerrotaan nettisivuilla.

Yhteyspalvelueritykset työllistävät paljon väkeä. Tutustuin useisiin toimijoihin vuosina 2004 - 2005. Call Centereitä on Kuhmossa, Puolangalla, Kajaanissa, Nurmeksessa, Lapinlahdella, Mikkelissä, Lahdessa, Pietarsaaressa, Oulussa jne. Niitä on nykyään eri puolilla Suomea. Ilmeisesti alla on meneillä konsolidoituminen: yksikön suurenevat. Asiakkaina ovat suuryritykset, vakuutusyhtiöt, media, pankit, laivayhtiöt, puhelinyhtiöt.

NOVACALL on yksi Suomen suurimmista contact center –palvelun tarjoajista. Pietarsaaressa päämajaa pitävä yritys tarjoaa yhteys- ja puhelinpalveluita erilaisiin tarpeisiin, yrityksille ja yksityisille. Resurssit ovat käytössä tilapäisesti, jatkuvasti tai erilaisten kampanjoiden yhteydessä.

Uutiset

Aditro, www.aditro.com, on hankkinut omistukseensa Oy NovaCall Ab:n.
Lehdistötiedote 14.6.2007

En ole keskustellut vuoden 2005 jälkeen. Mitä muuta on tapahtunut? Jäin miettimään UCC eli Unified Communication and Collaboration sovelluksia. Call Center kuuluu kohderyhmään. Palataan asiaan. Aditroa en vielä tunne.

Call Waves Solutions Finland Mikkeliin

Matkailu avartaa. En ole kirjoittanut usein Mikkelistä. Pari vuotta takaperin kerroin jotain viljasiiloista, joihin mikkeliläinen arkkitehti suunnitteli asuntoja. Mitä hankkeelle on tapahtunut?

Nyt Mikkelissä luvataan maalaiskunnan entiselle kunnantoimistolle uutta käyttöä. Virkamiesten tilalle tulee Call Center eli yhteyspalveluja tarjoava varkautelainen yritys.

Call Waves Solutions Finland Oy perustaa yhteyspalvelukeskuksen Mikkeliin. Lehtitietojen mukaan asiakaspalvelutyöhön palkataan aluksi 30 henkilöä. Yhtiön toimitusjohtaja Riitta Toivanen sanoo "määrän kasvavan markkinatilanteen mukaan, melko nopeasti todennäköisesti 50 henkilöön".

• Yrityksen palveluksessa on 150 työntekijää kolmessa eri toimipaikassa:
  1. Varkaudessa
  2. Vaasassa
  3. Vantaalla
  
  
• Asiakkaita ovat mm.
  ABB:n tavoitettavuuspalveluita
  Etämyyntiyritys Halensin tilaus-, toimitus- ja laskutusasioita
  Cellebsin tilaus-, toimitus- ja laskutusasioita
  

Asiakasyritysten ulkoistamistarpeet ovat edelleen kasvussa. Tämä Call Waves ajattelee työllistävänsä lähitulevaisuudessa noin 100 henkilöä Mikkelin toimipisteessään. Uusi toiminta on tarkoitus käynnistää kesäkuun 2008 alussa. Yhtään työntekijää ei vielä ole palkattu.

• ripeä aikataulu
• tiloja kunnostetaan
• tietoliikenneyhteyksiä järjestetään
• työvoiman rekrytointi vie juuri nyt aikaa ja resursseja
• kuuden viikon koulutusjakson pitäisi käynnistyä toukokuussa 2008
• esiselvityksen mukaan "tarjontaa on kivasti"
• palveluala kiinnostaa nuoria ihmisiä

Olen kevään mittaan kuullut Otavan Opistosta. Siellä on järjestetty "oppimiseen" ja "sosiaaliseen mediaan liittyviä tapahtumia".

Länsi-Savo kertoo torstaina 3.4.2008: "Otavan opiston toiminnat palaavat Otavaan, ja Call Wave saa käyttöönsä opistolta vapautuvia toimitiloja Otavankatu 7:stä. Kyseessä on entinen maalaiskunnan kunnanvirasto, joka oli välillä myös maakuntaliiton käytössä."

Mikkelin yksikön toiminta perustuu uusiin asiakkuuksiin. Seudullinen elinkeinoyhtiö Miset Oy uskoo yhteyspalvelujen tulevaisuuteen. Vastikään Tallink Silja Oy päätti perustaa kaupunkiin oman palvelukeskuksensa.

Mikkeli tahtoo etäpalvelukeskittymäksi!

Onneksi olkoon. Yhteyspalvelukeskuksia on syntynyt kuin sieniä sateella eri puolille maata. Jotkut menestyvät pitkäjänteisellä toiminnalla, mutta läheskään kaikki hankkeet eivät ole lähteneet lentoon. Ilmeisesti markkinoilla on edelleen tilaa, koska palvelujen tuotanto siirtyy entistä lähemmäs pääkaupunkiseutua. Etäsyydellä ei periaatteessa ole suurtakaan vaikutusta, koska britit ja amerikkalaiset ostavat Call Center palveluita Intiasta ja Bangladeshista. Suomalaisia pitää palvella Suomen kielellä ja rajojen ulkopuolelle vietäviä asiakaspalveluja ei meillä ole juurikaan. Ohjelmointi ja sisällöntuotanto ovat toinen juttu.